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医学是“温暖”的科学

不知从何时起,医生成了用“三机”(机器诊疗、机械照搬、统计随机),靠“三屏”(大中小)的“科学医生”;医学成了“医生—脏器”、“医生—疾病”、“ 金属—肉体”的“ 无人医学”;而病人则成了某种疾病或某个脏器的载体。

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在这种诊疗模式下,医生与患者之间少了交流与沟通,医院仅仅是化验与检查的地方,病人真的是来看病,而不是“看医生”。

 

在奥美,我们要打破这种诊疗模式,我们要做“有温度的康复医疗”,我们始终秉承“患者第一”的服务理念。

 

 

01

 

某天,接到一位患者的感谢电话。

 

她曾来院参与疼痛康复科司书理主任的义诊活动,司主任在现场运用按摩手法及针灸疗法为她治疗了腰腿疼。

 

她本以为诊疗完也就结束了,感觉疼痛稍微减轻了一些,生活不受影响也就没有更多在意。没想到五天后会接到司主任的问候电话,耐心询问她现在的状况并指导其在生活方式上的调整。

 

原来司主任判断她的腰腿疼多是生活方式不当引起,而义诊当天人太多,没能谈的很详细,因此特意找来义诊活动治疗体验登记的名单,给她打电话叮嘱。此举让她倍感温暖,特地打电话表达对医院的感激和认可。

 

一个回访电话,虽不是什么了不得的事,却透露出奥美人严谨的专业态度和高尚的人文素养。

 

设身处地为病人着想,并且体会对方的感受与需要,真正以病人为中心,让医疗沟通更加深入、更加充分,这就是奥美康复医院对患者的用心,而患者所做出的积极而合适的回应就是对我们的最大肯定。

 

 

02

 

近期我们又在商讨着这么一件事:奥美爱心服务站的落地工作。

 

这个服务站能干什么呢?

 

为来院体检、就诊及住院的患者和家属免费提供轮椅、拐杖、助行器、折叠陪护床、婴儿车、雨伞、雨衣、针、线、纸、笔、纸杯等便民设施和用品,同时提供物品寄存、手机充电、身份证复印等便民服务。

 

我们坚信,服务细节就是与患者之间看得见摸得着的情感交流,有了这样的温暖细节的关怀,患者心里会感到有温度。

 

在奥美,患者面对的绝不是冷冰冰的机器和检查结果,在医学专业技术之外,还享有来自医务人员更多的人文关怀。

 

真正的医学,有科学的光彩,更散发人性的光辉。这就是我们想做、能做且正在做的事情。

 

医院即将开业,敬请期待……

 
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